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2019年10月24日09:56:56来源：

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德阳10月24日讯（曾子凡文/图）金秋十月，丹桂飘香。走进绿树参天、生机盎然的德阳市人民医院，车流、人流穿梭不息，但院内秩序井然。门诊大厅里安安静静，挂号、缴费窗口三三两两地有人排队等候。自助机具一字排开，取药窗口也不见了往日的拥挤。这样的景象，根本不像一个门诊量在6000人以上的周三。

10月23日下午，德阳市卫健系统“不忘初心、牢记使命”主题教育专题交流活动在德阳市人民医院举行，全市70余名卫生管理干部、医院管理者前来交流“为民服务解难题”的经验和心得，分享改善就医体验的过程中的新举措、新实践、新收获。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，德阳市人民医院紧扣“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，组织开展“看病难、看病贵”专题调研座谈，向全市“两代表一委员”、医德医风监督员和全院党员干部等征求意见建议20条，征集影响医院“提升医疗服务质量、改善群众就医体验”突出问题15个，确定了“8+7+10+9”专项整治方案，开展了温暖服务等“九大行动”，使就医环境不断改善，就诊流程不断优化，患者就医感受和满意度不断提升。

与会代表来到门诊进行体验和交流。“医院预约挂号率超过60%，患者通过手机使用微信、支付宝、健康德阳APP可以预约挂号，另外，还开通网上预约、电话预约、自助机具预约、现场预约等多种渠道，方便不同使用习惯的患者。”门诊部主任杨露曦说，门诊患者一怕等，二怕等不到，今年9月初上线的一站式预约系统，在医生发送医嘱后自动预约检查项目，患者手中一张清单明明白白罗列出各项检查的时间和地点。10月中旬上线的智能化门诊药房，启用全进口快速自动发药设备提高药品配发效率，从以前的人排队等药变成药品等人。一系列的门诊组合拳让患者减少等待或者明确知道等待时间，看病就医体验感好了不少。

而发生在检验科的变化却不为人所知。一整套全自动流水线标准化系统的运行，实现检验标本的全程跟踪管理，明显缩短检验时间，减小误差，提高诊疗水平与服务能力，体现了以患者为中心的理念。

在分娩过程中泡澡、吃小龙虾、美美地玩自拍、新爸爸亲手剪断宝宝脐带为生命“剪彩”。一体化产房里发生的一幕幕场景将会是很多家庭难忘的记忆。“分娩过程中采用药物镇痛和非药物镇痛，有效缓解孕妈妈的痛苦和焦虑；家庭式产房的设计，兼顾温馨、舒适的环境，同时采用高分子材料提高房间的防潮抗菌性能，让妈妈和宝宝更安全。”产科护士长李晓燕坦言，从事助产工作30余年以来，一体化产房的投入使用激发出自己前所未有的职业幸福感和自豪感。

穿过儿科病区五彩斑斓的彩绘走廊，来到儿童雾化室。没有哭闹声、也没有家长焦虑的斥责声，这里安安静静，小朋友人人面前一台电子屏，一边雾化，一边津津有味地看动画片。雾化治疗已经做完了，孩子还坐着不肯离开。

70余名参会人员一圈看下来，已是感慨万千。“在改善群众就医体验方面，市人民医院真是想在前面，做在前面。”

院长麦刚向与会代表分介绍了医院在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中的九大行动，分享了这些变化背后的故事。什邡市卫健局、德阳市中西医结合医院代表也分别在会上交流“为民服务解难题”的经验和心得。

市卫健委党委书记、主任王宁回顾了全市卫健系统在突出“深入”抓学习教育、突出“务实”抓调查研究、突出“精准”抓检视问题、突出“实效”抓整改落实方面所做出的努力，部署了缓解看病难、看病贵及改善就医体验方面的下一步行动。王宁强调，当前“看病难、看病贵”问题主要体现在就医体验差方面，各级医疗机构要在落实整改上下功夫，同时要将整改过程及时向群众和社会展示，做好宣传，把好的经验、做法和效果传播出去。